Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.

Kunden sind für die Rücksendekosten bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels verantwortlich. Wir übernehmen oder erstatten angemessene Rücksendekosten, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen zukommen lassen können.

Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@aestheticpad.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer

  • Dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten

  • Dem Grund für die Rücksendung

  • Klarer Fotos, falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, in ihrem Originalzustand und, wenn möglich, in der Originalverpackung sein.

Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten haben, werden wir prüfen, ob der Artikel zur Rücksendung berechtigt ist, und die nächsten Schritte angeben. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben, da Rücksendungen, die ohne Genehmigung gesendet werden, möglicherweise nicht akzeptiert werden.

Rücksendekosten

Wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen an. Eine kostenlose Lieferung beinhaltet jedoch keine kostenlose Rücksendung.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil er unerwünscht, ungeeignet, irrtümlich bestellt wurde oder Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.

Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Postdienstes, da wir Artikel, die nicht zurückerhalten werden, nicht erstatten können.

Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch oder nicht wie beschrieben ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Problems. In diesen Fällen werden wir die Angelegenheit prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Erstattung der angemessenen Rücksendekosten veranlassen.

Die britische Gesetzgebung erlaubt Online-Händlern, Kunden die Rücksendekosten bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels in Rechnung zu stellen, sofern dies vor dem Kauf klar kommuniziert wird. Kunden sollten normalerweise nicht auf Kosten sitzen bleiben, wenn Waren fehlerhaft, falsch, beschädigt oder nicht wie beschrieben sind. (GOV.UK)

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Bitte fügen Sie klare Fotos von Folgendem bei:

  • Dem erhaltenen Artikel

  • Dem Problem oder Schaden

  • Der Verpackung, falls relevant

Ausnahmen / Nicht rücksendbare Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Verderbliche Waren, wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen

  • Sonderanfertigungen, wie spezielle Bestellungen oder personalisierte Artikel

  • Körperpflegeartikel, wie Schönheitsprodukte

  • Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten annehmen.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und dann eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.

Die Rücksendekosten für Umtauschanfragen trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben.

Europäische Union 14-Tage Widerrufsrecht

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus beliebigen Gründen und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.

Wie oben erwähnt, muss Ihr Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, gegebenenfalls mit Etiketten und, wenn möglich, in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels in der EU sind Kunden in der Regel für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Verkäufer hat angeboten, diese zu tragen oder hat den Kunden vor dem Kauf nicht über die Rücksendekosten informiert. (Europäische Union)

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben und Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@aestheticpad.com.