Política de devoluciones y reembolsos
Ofrecemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días desde la fecha en que recibe su pedido para solicitar una devolución.
Los clientes son responsables del franqueo de devolución por cambios de opinión. Cubriremos o reembolsaremos el franqueo de devolución razonable si el artículo está defectuoso, dañado, incorrecto o no coincide con la descripción.
Si desea devolver un artículo, contáctenos primero para que podamos revisar su solicitud y proporcionarle las instrucciones de devolución correctas.
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a support@aestheticpad.com con:
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Su número de pedido
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El artículo que desea devolver
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El motivo de la devolución
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Fotos claras, si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su estado original y, cuando sea posible, incluir el embalaje original.
Una vez que recibamos su solicitud de devolución, confirmaremos si el artículo es elegible para devolución y le proporcionaremos los siguientes pasos. No envíe artículos sin contactarnos primero, ya que las devoluciones enviadas sin aprobación pueden no ser aceptadas.
Franqueo de Devolución
Ofrecemos envío estándar gratuito en los pedidos. Sin embargo, el envío gratuito no incluye el franqueo de devolución gratuito.
Si devuelve un artículo porque no lo desea, no es adecuado, lo pidió por error o ha cambiado de opinión, usted es responsable del coste del franqueo de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio postal con seguimiento, ya que no podemos reembolsar los artículos que no se reciban de vuelta.
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto o no coincide con la descripción, contáctenos lo antes posible con su número de pedido y fotos claras del problema. En estos casos, revisaremos el asunto y, cuando corresponda, organizaremos un reemplazo, un reembolso o el reembolso del franqueo de devolución razonable.
La legislación del Reino Unido permite a los vendedores en línea exigir a los clientes que paguen el franqueo de devolución por cambios de opinión, siempre que esto se aclare antes de la compra. Los clientes no deberían normalmente incurrir en pérdidas si los productos están defectuosos, incorrectos, dañados o no coinciden con la descripción. (GOV.UK)
Daños y Problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado, incorrecto o no coincide con la descripción, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Incluya fotos claras de:
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El artículo recibido
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El problema o daño
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El embalaje, cuando sea relevante
Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos artículos no pueden ser devueltos, incluyendo:
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Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas
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Productos personalizados, como pedidos especiales o artículos personalizados
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Artículos de cuidado personal, como productos de belleza
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y luego realizar un pedido separado para el nuevo artículo.
El franqueo de devolución para solicitudes de cambio es responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso, dañado, incorrecto o no coincida con la descripción.
Período de Reflexión de 14 Días de la Unión Europea
Si su pedido se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, por cualquier motivo y sin justificación.
Como se mencionó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas cuando corresponda, y en su embalaje original cuando sea posible. También necesitará el recibo o prueba de compra.
Para devoluciones por cambio de opinión en la UE, los clientes son generalmente responsables del franqueo de devolución, a menos que el vendedor se haya ofrecido a pagarlo o no haya informado al cliente sobre los costes de devolución antes de la compra. (Unión Europea)
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, su reembolso se procesará de vuelta a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que puede llevar tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en support@aestheticpad.com.